1. Introduction Chez Casino Extra (ci-après « nous », « notre » ou « la Société »), nous croyons que le jeu doit rester un divertissement. À ce titre, nous nous engageons à offrir un environnement de jeu sécurisé, encadré et responsable via notre plateforme https://www.extraconnexionfr.com.
2. Objectif de la Politique Cette politique vise à prévenir les comportements de jeu excessifs ou compulsifs, à protéger les mineurs et à promouvoir une utilisation équilibrée de nos services.
3. Outils de Prévention à Disposition des Joueurs
- Auto-évaluation : Un questionnaire est disponible pour aider les joueurs à évaluer leur comportement de jeu.
- Limites personnalisées : Les joueurs peuvent fixer eux-mêmes leurs limites de dépôt, de perte, de mise et de durée de session.
- Notifications de session : Des rappels sont envoyés après des périodes prolongées de jeu.
4. Auto-Exclusion et Périodes de Repos
- Auto-exclusion temporaire : Suspension du compte pour une durée allant de 24 heures à 6 mois.
- Auto-exclusion définitive : Fermeture permanente du compte joueur, sur demande explicite.
- Les demandes se font via le compte utilisateur ou en écrivant à [email protected].
5. Interdiction de Jeu pour les Mineurs L’accès à notre site est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans minimum). Nous mettons en œuvre un processus de vérification d’identité (KYC) pour assurer le respect de cette règle.
6. Détection des Comportements à Risque
- Nous surveillons activement les comportements pouvant signaler une dépendance : fréquence de jeu, pertes importantes, sessions prolongées.
- En cas de détection, nous contactons proactivement le joueur et lui proposons des outils de gestion ou d’exclusion.
7. Soutien et Ressources
- Service d’assistance : Notre équipe formée au jeu responsable est disponible via [email protected].
- Organismes d’aide : Nous orientons les joueurs vers des structures spécialisées telles que Joueurs Info Service (09 74 75 13 13 – www.joueurs-info-service.fr).
- Accompagnement professionnel : Aide à l’accès à un soutien psychologique ou à des programmes thérapeutiques.
8. Formation du Personnel Nos collaborateurs sont formés à la détection des signes de jeu problématique et à l’application des procédures prévues par cette politique.
9. Sensibilisation Continue
- Messages de prévention visibles sur notre site.
- Intégration de conseils dans nos newsletters et communications promotionnelles.
- Mise à disposition d’un espace dédié au jeu responsable sur notre plateforme.
10. Révision de la Politique Cette politique est revue annuellement afin d’intégrer les évolutions réglementaires, technologiques et sociétales.
11. Contact Pour toute question ou demande liée au jeu responsable :
- E-mail : [email protected]
- Adresse : Léonie Vanhoutte, 211 Cité Sainte-Marie, 59000 Lille, France
Casino Extra remercie ses utilisateurs de leur confiance et les encourage à jouer avec modération et discernement, dans un esprit de plaisir et de responsabilité.